Co je IT helpdesk
IT Helpdesk je jedno místo, které odbavuje všechny požadavky na IT. Pro zaměstnance je to místo, kam mohou nahlásit problémy, žádat o změny, vznášet dotazy nebo hlásit incidenty. Nejčasteji se jedná o
- Žádost o změny hesla
- Žádost o přístup do systému
- Nahlášení problému s tiskárnou
- Nahlášení problému s počítačem
- Žádost o nový počítač
- a podobně
Výhody IT helpdesku
- Získáte jedno kontaktní místo pro všechny požadavky spojené s IT, na které se mohou zaměstnanci obracet
- Kdykoliv mají problém se svým počítačem nebo jinou IT technikou, nemusí pátrat, na koho se mají obrátit
- Mají přehled o tom, co se s jejich požadavkem děje a do kdy mohou očekávat řešení
- Díky propojení požadavků k IT vybavení a službám máte pod kontrolou veškerou historii k jednotlivým zařízením
IT helpdesk nahradí nepřehledné e-maily
- Díky IT helpdesku nahradíte nepřehlednou e-mailovou komunikaci
- Každá organizace si vytváří formuláře na IT helpdesku podle svých potřeb.
Zaměstnanci vidí průběh svého IT požadavku
Uživatel, který problém nebo požadavek nahlásí najde všechny své aktivní hlášení ve své zaměstnanecké samoobsluze v záložce "Žádosti a hlášení".
- Všechny vaše aktivní hlášení na IT helpdesk, které podáte, se zobrazují vlevo ve žlutém sloupci jako "Aktivní".
- Na této kartě kliknutím na šipku vedle "Aktivní" si můžete zobrazit také uzavřená hlášení.
- Po vyřízení dostanete upozornění do svého seznamu upozornění
- Pro vyhledání konkrétních hlášení můžete využít pole na hledání.
- Hledat můžete ve sloupci se založenými žádostmi a hlášeními nebo když chcete žádost nebo hlášení založit a nemůžete danou žádost nebo hlášení najít.
- Dokud nedojde k uzavření žádosti a hlášení, tak nim můžete přidávat komentáře.
Vyřizování ticketů z IT helpdesku
Lidé z IT oddělení, kteří požadavky vyřizují vidí všechny podané požadavky
- Uzavřené - zde najdete všechny vyřízené žádosti nebo hlášení, kde jste jako sledující nebo jako schvalovatel
- Zrušené - zde najdete všechny zrušené žádosti a hlášení, ať už k zrušení došlo zakladatelem nebo schvalovatelem z jakéhokoliv důvodu
- Dokud nedojde k uzavření hlášení, tak je možné k nim přidávat komentáře. Nahranou přílohu si kliknutím zobrazíte nebo si jí můžete stáhnout.